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Oracle丰富在线服务内容



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    周锦鸾


      继90天部署CRM、30天部署电子采购等服务方式之后,Oracle又进一步丰富了其Oracle.com所提供的软件在线服务内容。6月27日,Oracle通过全球电话会议的形式,宣布了一种名为“Any Place”的软件服务方式,旨在为接受在线服务的用户提供一种全新的选择。


      Oracle 90天部署全球CRM


      Oracle 公司推出的“90天部署CRM”计划,旨在帮助企业在 90 天或更短的时间内,能够部署跨越市场营销、销售和服务等企业关键业务环节的全球化互联网业务流程。Oracle推荐的互联网业务流程,为企业用户实现自动化关键业务功能提供了最佳的模式。在实施这一计划的初始阶段,Oracle将提供9个主要的CRM互联网业务流程,由Oracle咨询部或战略实施合作伙伴以新型的方式帮助实施,价格固定在15万美元至39.5万美元之间。

      这9个主要的CRM业务流程包括:从计划到市场推广、从市场推广到结果、从点击到订购、从呼叫到订购、从机会到预测、从呼叫到决定、从点击到决定、从合同到合同再续和从接触到决定。


      Any Place的具体内容


      现在,接受Oracle在线服务的用户可以通过Oracle.com购买应用许可证、实施、培训、支持和托管等相关的服务内容,他们既可以像过去那样把部署和管理硬件环境的任务交给Oracle(也称电子商务套件在线服务,E-Business Suite Online),也可以自己购买、管理和保持其硬件环境,而把Oracle电子商务套件和数据库等软件交给Oracle来管理(即:Any Place),两种服务方式的费用如右表所示。不过,Any Place要求用户只有从Sun等几家Oracle最密切的合作伙伴处购买了Oracle电子商务套件认证配置,并通过网络连接到Oracle支持的网站上,才能获得此项服务。电子商务套件认证配置是Oracle降低用户部署应用复杂性计划等内容之一,它是一个完整的、预先安装、预先配置的软硬件包,旨在简化用户的安装和部署过程。通过这种方式,Oracle能够管理用户部署在任何地方的Oracle电子商务应用和数据库。也就是说,不管运行电子商务应用和数据库的硬件系统放置在任何地方,用户都可以充分利用Oracle在线服务简化公司的IT管理,提高应用效益,而且从长时间来看,它还能有效地降低用户的TCO。

    表:两种服务方式的收费情况 项目
    电子商务套件在线服务
    any place

    购买应用许可证
    许可证费
    许可证费

    实施
    费用固定
    费用固定

    培训
    费用固定
    费用固定

    技术支持
    每年收取22%的许可证费
    每年收取22%的许可证费

    托管
    每月收取5%的许可证费,
    提供产品支持、功能实施、电子商务应用和数据库管理及硬件管理等服务
    每月收取3%的许可证费,提供产品支持、功能实施以及电子商务应用和数据库管理


      随着“Any Place”服务方式的推出,Oracle相当于向其用户推出了三种部署电子商务套件的方式:一是采用传统的方式自己安装、实施和管理系统;二是利用完整的包括软硬件在内的在线服务Oracle Business Suites Online;三是用户自己管理或托管硬件设备,而由Oracle远程管理电子商务应用和数据库系统。


      积极倡导软件服务


      Oracle认为,随着信息技术的迅速发展和应用水平的不断提高,软件业正在朝着新的时代发展。在这个新的软件时代,交付使用的软件实际上是在交付一种服务,这种服务通过在线的方式完成。Oracle积极倡导这一“软件就是服务”的理念,并提供多种在线服务,以帮助用户在各种计算设备上建立和实施个性化的应用服务。

      Oracle的软件服务行动始于1988年,当时它创建了Oracle BusinessOnline。1999年,Oracle第一个在线服务用户的应用取得了成功。后来,Oracle把完整集成的电子商务套件作为全面管理和全面支持的在线服务对象,已经拥有了125个成功用户,其中包括Cigna International、Bank of Montreal和Exodus等用户。不过,欧洲、亚太地区的用户暂时还不能享受这些服务,Oracle高级官员表示,在不久的将来,他们就会实现把在线服务向全球开放的目标。这位官员同时表示,他对这些服务在亚太区的前景比较乐观,因为在过去的1年中,Oracle在亚太的在线连接会员增长了3倍,而且有3300个用户在其CRM在线服务网站上注册,80%的用户正在使用Oracle的在线技术支持。



    发布人:Crystal 来自:中国计算机报(赛迪网)